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　　中国日报1月12日长沙讯 比年来，长沙县适应下层聪慧管理请求，使用“互联网+”下层社会管理方法，主动展开“走找想促”举动，建立长沙县网上大众事情部，搭建“网上大众事情云平台”，把群众大众的“上访”变“上彀”，下层社会“管理”变“智理”，经历做法前后三次获中心网信办《网信静态》推介，2023年2月，“网上大众事情云平台”获评“2022年度湖南省下层聪慧管理优良案例”。

　　长沙县在不改动大众诉求表达风俗的根底上，经由过程建立智能化平台，将湖南红网《苍生呼声》《问政湖南》、长沙县群众当局网站指导信箱长沙会展新城凉了、12345市民效劳热线、县城管局和县法律局赞扬热线和各镇(街道)、县直各单元政务微信矩阵等效劳本能机能停止整合，建立了一条信息互通“高速公路”，买通了各平台“数据壁垒”。

　　数据破壁，网内网外一盘棋。“网上大众事情云平台”搭建好后，充实阐扬平台兼顾、处理、和谐、阐发等功用，成立健全了大众诉求集合受理、主动交办、分级督办、限时反应、大众评价的智能化事情流程。施行“表里”双轮回打点形式，将大众涉公安、纪检类等诉求经由过程“内轮回”流转至义务部分停止协同处理；将非涉密类的一般诉求，经由过程“外轮回”流转至义务部分平台账号停止处理长沙红网官网查询，并实时将打点成果反应给大众，大大流通了大众反应诉求的渠道，改动了本能机能部分“九龙治水”的征象。

　　有网友在云平台留言，反应群众南路与八青线毗连路段路面坑洞成绩，经网上大众事情部专员现场实地勘测、报请事情专班指导调理，各部分合作处置，终极，坑洞成绩获得了美满处理，实时消弭了一处交通宁静隐患，网友也为此“点赞”：“网上为民效劳好指南！”

　　长沙县于2017年联袂红网领先成立县级网上大众事情部，2022年县委网信委建立了网上大众事情专班，构建起横向到50余家重点单元，纵向到18个镇（街道）和一个国度级园区的网上大众事情步队系统，充实操纵下层管理的“最小单位”，阐扬村（社区）网格步队“先遣队”“主力军”感化，构成了群众大众有艰难向党说长沙红网官网查询、有成绩向网上大众事情部反应的活泼场面长沙会展新城凉了。据红网问政排行榜显现，长沙县委书记信箱留言量、复兴量位居全省总榜第2位，全省县郊区榜单第1位长沙会展新城凉了。

　　23年8月，长沙县黄兴镇群众村在群众网指导留言板湖南省委书记信箱留言，反应衡宇拆迁补助相干事件。颠末事情部实时对接，长沙经开区片区批示部、黄兴镇群众村干部主动上门宣讲政策，费尽心机为大众解难。实时的暖心举措获得大众的承认，并公布了一条近200字的出格感激信。

　　联动破冰，线上线下一股绳。长沙县使用“互联网+大众事情+网格化”办理，买通效劳大众的“最初一米”，探究“镇街吹哨、部分报到”机制，让大众诉求倡议与下层收集无缝对接。同时，结合县法律部分启动“24·30”全天候法律圈，大众在云平台“线上点单”、部分在云平台“线上接单”、法律职员在“线下处理”，最初将处理成果上传云平台长沙红网官网查询，完成“平台+部分+法律职员”联动处理长沙红网官网查询。2022年12月，有网友在网上大众事情云平台反应城区街道车辆违停的成绩长沙会展新城凉了，收悉相干状况后，网上大众事情部第一工夫经由过程云平台体系交法子律局停止处置。法律职员经由过程法律终端装备领受相干成绩并实时停止处理，确保成绩在当天获得美满处理。

　　同时，以成绩为导向，于2022年8月订定了《长沙县网上大众事情部按期交办调理机制》，按照大众诉求成绩，合时启动“分级调理”形式，即“普通性成绩”由网上大众事情部构造义务单元线下协商处置；关于群工部调理后处理仍旧不到位的成绩，制定《成绩督办调理函》上报分担县指导停止调理；分担县指导调理不力或仍旧存在反复赞扬、集合赞扬的状况，将上报网上大众事情专班指导停止调理长沙会展新城凉了，并将相干状况归入年度查核评分。

　　自长沙县网上大众事情部建立后，出台了《长沙县网上大众事情施行计划》，明白了各单元的事情职责和各级党委的主体义务。成立了以《长沙县网上大众事情施行计划》为主，以《长沙县网上大众事情受理打点施行细则》《长沙县网上大众事情“在线值班”施行法子》等轨制为辅的“1+X”网上大众事情轨制系统。

　　长沙县网上大众事情部建立至今，共受理打点网民留言41.6万余条，均匀天天有190余个网民诉求获得回应或处理。回访合意率由2018年的90%，上升至98.5%以上，呈逐年上升形态。

　　汇智破茧，云上云下一条心。充实操纵“网上大众事情云”平台大数据阐发功用，将大众反应的各类诉求提炼出带有共性和纪律性的信息，按期编发各种简报，为党委当局顾问决议计划供给数据支持，提拔决议计划科学化程度。事情部建立以来，共为县委、县当局次要指导报送各种简报1300余期，遭到次要指导指示300余期，真正完成让“数据多跑路、大众少跑腿”。（中国日报湖南记者站 邹硕 朱友芳周芬 石倩妮）